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印度也有“寶藏”客戶!她是這樣挖到寶的!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化
* 來源: * 作者: admin * 發(fā)表時間: 2023-11-14 15:41:11 * 瀏覽: 40
印度也有“寶藏”客戶!她是這樣挖到寶的!---泉州外貿(mào)網(wǎng)站建設(shè)-泉州谷歌推廣-泉州谷歌優(yōu)化
關(guān)于作者:逆風奔跑的向日葵,微信公眾號同名。80后老外貿(mào),從業(yè)十余年,擅長溝通、談判,至今保持0索賠記錄;外貿(mào)SOHO寶媽一枚,熱愛外貿(mào),樂于分享。
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做外貿(mào)那么久,其實也接觸過不少印度人,但是我從來沒有成交過。
最近,Jenny和我分享了她和她的印度富二代客戶故事,不知道為什么,我聽著她滔滔不絕的講述,全程掛著傳說中的姨母笑,覺得很有意思。
所以我很想把這個故事寫下來,分享給所有人,因為這不僅是一個故事,我還看到了一個優(yōu)秀外貿(mào)人的成長和蛻變。
這個客戶是印度新德里的富二代,從國外留學回來后繼承祖業(yè),本人身材高大,穿衣打扮很有品位、談吐優(yōu)雅、舉止得體,喜愛各種豪車,總而言之,就不像大家平時看到的印度商人。
雖然他砍價的時候也是愛說那些口頭禪:“the price is too high”“give me a better one” “I need a very good price dear”……
但可能因為他自小在西方留學的緣故,他的思維還是偏歐美,也會很有耐心地聽你分析產(chǎn)品貴在哪里,和便宜的產(chǎn)品差異在哪里,而不是我們印象中砍完價格就走,嚷嚷著要去找更便宜供應商的印度商人。
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就是這樣的一個客戶,居然和Jenny愉快地合作了,而且還一直像好朋友一樣相處。即使后來她離職轉(zhuǎn)行,沒有再繼續(xù)合作,兩個人也還是很好的朋友。
他經(jīng)常站在買家的角度給Jenny提出寶貴的建議,讓她少走了好幾年的彎路,也是借著他的光拓寬了Jenny的視野和人脈關(guān)系。
Jenny說,這是一個值得讓人放在心尖上的寶藏客戶和朋友!
初見
他和別人不一樣
第一次見到他是Jenny參加廣交會的時候,當時和他一起來的,還有他的哥哥和妹妹,哥哥穿著傳統(tǒng)的印度服裝,英語發(fā)音不是很標準。
但是他和妹妹就非常不一樣,他們的英語發(fā)音非常純正,而且穿著很時尚,最新款的iPhone手機和左手的勞力士手表,都讓Jenny明白,這個來自印度的客戶非常有錢。
事實上Jenny沒有看錯,后來客戶讓她寄樣品到他入住的酒店,酒店是當?shù)刈詈玫奈逍巧萑A酒店。
當時公司攤位上有五六位業(yè)務員,他直接找Jenny要了名片。大家熟悉以后,Jenny問他為什么會選擇她?他說并不是隨機找的,只是環(huán)顧展位一圈,看到了她的笑容很親切、溫暖,所以選擇了她。
所以說,在展位上一定要保持微笑,而且是要有特色的、有感染力的、發(fā)自內(nèi)心的笑容,指不定客戶就會一眼看到你。人們常說,愛笑的女孩運氣都不會太差!這句話是真的!
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第二次見面
他記住我了
廣交會初次見面的時候,當時客戶看中一款設(shè)計新穎的產(chǎn)品,想要拿那個配件回去安裝在他們自己的產(chǎn)品上測試,但并沒有說要采購整組產(chǎn)品,只是讓Jenny在展會結(jié)束后寄這個配件到他住的酒店,并且互相加了微信。
Jenny看到酒店位置之后發(fā)現(xiàn),離他們公司不遠,打車只要十幾分鐘,于是她立刻去跟老板申請免費樣品。但是老板拒絕了她,因為老板覺得這個客戶就是到攤位隨便看看,畢竟他什么也沒問,甚至目錄冊都沒拿。
此外,客戶又是印度人,出了名的砍價厲害,老板覺得他只是來對比價格,很難做下來,并且勸Jenny不要浪費時間了。
雖然不同意老板的武斷,但是她也不能跟老板硬剛。所以在當天的展會結(jié)束后,她馬上回到辦公室查了客戶的海關(guān)數(shù)據(jù),然后結(jié)合客戶公司的官方網(wǎng)站和銷售平臺,做了一份數(shù)據(jù)發(fā)給老板。
老板看了之后發(fā)現(xiàn),這個客戶確實是有點潛力的,于是同意給客戶送免費的配件樣板,但是不愿意承擔快遞的寄送費用。
公司的規(guī)定是死的,但人是活的。Jenny當下大膽地決定不寄快遞,下班后她直接拎著樣品去見客戶。
她做這個決定不是一時興起。因為她想著一來這樣顯得自己更有誠意,二來客戶也不用多等一天,最重要的是,她還能利用這個機會跟客戶進一步地溝通,獲取更多的有效信息。此外,其他供應商都已經(jīng)撤展了,她第一時間把樣品送上門,還能給客戶最深的印象。
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Jenny想好之后就立刻給客戶發(fā)信息,問他晚上6:30-7:00是否有空見面,她會親自帶著樣品給他,只需要半小時就行,和預期的一樣,客戶果然同意了。
Jenny回想說,當時真的是“初生牛犢不怕虎”,全憑著一腔熱血,下班了馬上拿著樣品和公司資料就打車直奔酒店。
6點半Jenny準時到達酒店大堂,她就在大堂的咖啡廳里坐著等客戶,可是等了十幾分鐘他還沒出現(xiàn),更糟糕的是,給客戶發(fā)消息也沒有回復,她當時都想著估計沒戲了。
然而正當她想給客戶打電話的時候,看到客戶遠遠地朝她揮手示意,一邊小跑一邊說:“Sorry, I just finished a meeting with another supplier.” Jenny馬上說沒關(guān)系,只要能抽出時間見面就好,然后就給客戶遞上樣品。
他坐下來后就有點詫異地問道:“You come here alone?”
后來熟悉以后,每當兩個人聊到這次見面,他都會笑著說,有一個小小的女生拿著樣品一個人跑到酒店來找他這個陌生人的情景讓他記憶特別深刻。
雖然他接觸的供應商很多,但是能感覺到Jenny是比較特別的,感覺說話做事很干脆利落,不會拖泥帶水的。
那次在酒店見面,除了給客戶展示指定的樣品外,雖然時間緊迫,但是她還是給客戶快速地介紹了一遍其他的產(chǎn)品,不多時,他的哥哥和妹妹也過來匯合了,她看聊得差不多了,就起身跟客戶告別。
Jenny告訴客戶以后有任何關(guān)于產(chǎn)品方面的疑問可以隨時聯(lián)系,雖然不能保證24小時在線,但是只要客戶有需要,都會盡快答疑解惑。
沒想到,客戶邀請她跟大家一起吃飯,就當是感謝她今晚特意跑一趟送樣品,還說這次他妹妹來中國主要是以旅游為目的,Jenny在這里工作和生活,對廣州肯定熟悉,希望可以給他們一些建議。
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聽完這話,Jenny心里樂開了花——又多了一個和客戶建立私交的好機會!
去吃飯前,客戶還很尊重地詢問Jenny,是否喜歡吃印度菜,Jenny點點頭說OK,其實她從沒吃過印度菜,在她的認知里,印度菜必然有印度飛餅,她吃這個就好。于是,她就和客戶三兄妹一起去吃了人生中第一頓印度菜!
Jenny說,那頓飯她現(xiàn)在想起來都是一言難盡,也覺得好丟臉。在不喜歡的美食面前是真的裝不了,她只是禮貌性地吃了幾口,然后就開始喝水。
客戶也看出來她的不自在了,問她:以前吃過印度菜嗎?Jenny說:“沒有,但是我很感謝你今晚請我品嘗了你們國家的特色美食?!?/div>
客戶請服務員喊來廚師,他和廚師說的印度語,Jenny完全聽不懂。但是沒多久就看到服務員端上來一盤中國式的炒飯。小小的舉動,對Jenny的照顧顯露無疑,她真的被暖到了。
吃飯期間,大家沒聊工作,聊的都是周末去哪里旅游。Jenny羅列了3條路線,都是廣州必去的景點。
回到家以后,盡管已經(jīng)很晚了,她還是立刻把具體的3條路線,所有的內(nèi)容都用中英文標注出來,方便客戶隨時問路人,并且備注了每一個景點都有哪些注意事項,再發(fā)給客戶。
客戶收到以后,非常感激Jenny為他們所做的一切,連這么小的事情都能那么認真地對待,對于工作的態(tài)度,自然不言而喻。
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第二次見面,Jenny給他們留下了非常好的印象。
客戶回國的時候,特意發(fā)消息給Jenny:“這次來廣州真的很高興能認識你,也非常感謝你的幫助,公司資料和樣品我?guī)Щ厝チ?,之后會跟你保持?lián)系的?!?/div>
客戶回去后過了半個月也沒什么動靜,老板隔三差五就找Jenny問客戶的情況。她給老板的回復是,展會剛剛結(jié)束,客戶那邊肯定有很多的事情要處理,耐心等客戶來聯(lián)系她就行。
老板滿臉都是疑惑:“你哪來的自信說出等著客戶聯(lián)系你這樣的話?
第三次見面
客戶當場簽下訂單
等了快一個月,她總算收到客戶的詢盤,詢價表的款式超級多,不同款式的包裝要求不一樣,單單是包裝文件的整理都耗費了很多時間,Jenny讓客戶給她2-3天的時間去整理和報價。
報完價后,接著就是老生常談的事情——討價還價的拉鋸戰(zhàn)。
客戶告訴Jenny,他們公司的報價比其他供應商高了差不多15%,這樣沒有任何競爭優(yōu)勢。
Jenny馬上著手給客戶整理資料,做成PPT,重點突出產(chǎn)品工藝以及工序,比其他工廠還多了一個檢測步驟,同時還給客戶發(fā)了原材料的測試證書(這個恰好是歐美客戶最關(guān)注的)。
Jenny做這些之前早就做好了背調(diào)——客戶雖然在印度,但是他們的主要市場是在歐美,對質(zhì)量非常重視,此外,Jenny公司的交貨期比其他供應商快。
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發(fā)完資料后,客戶一直沒回復。于是,Jenny在微信上主動找他,詢問對方是不是很快又要來廣州了??蛻粽f是的,預計下個月月底就會過來。
Jenny提前跟他約時間,問他是否可以留一天,帶他去工廠看看,一起討論所有產(chǎn)品的相關(guān)事宜??蛻魶]正面回復可以,但也不拒絕。她能做的,就是準備好各項資料,翹首以盼客戶的消息。
直到客戶來了廣州才聯(lián)系Jenny,他說這次只能待5天,行程非常緊張。Jenny迅速地跟他確認了參觀工廠的日期,那天老板因為有其他事情,只能Jenny陪同前往工廠。
早上七點,客戶上車后,Jenny把提前準備好的M記早餐遞給他,還給他額外準備了一杯冰美式咖啡。
客戶明顯感到意外,其實這都是Jenny提前在他的社交媒體看到的??蛻艚舆^說謝謝,然后跟她說不好意思,因為行程太緊湊了,不得不這么早出發(fā),沒想到還下這么大的雨。
Jenny笑著說:“沒事,我也沒試過在大暴雨的天氣陪客戶去工廠的。你知道嗎?在中國有句俗語叫,貴人出門招風雨,意思就是一早出門有風有雨是好兆頭,現(xiàn)在大雨還在繼續(xù)下,你今天的行程一定會收獲滿滿的!”客戶笑著點點頭。
那天上午他在社媒上發(fā)布了一條動態(tài),配圖是從車里拍窗外的傾盆大雨,配文就是用Jenny說的那句俗語,并且說在中國跟一個特別的朋友學到了非常有趣的新知識,雖然天氣不佳,但是心情很好!
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到了工廠,Jenny先帶他去逛了產(chǎn)線,再到會議室談產(chǎn)品。她還給客戶展示了廠里的各種證書以及部分產(chǎn)品的測試報告,并且表示如果在他們工廠下單,就不用額外花錢做測試了,這些測試費用省下來就是賺到的。
但是,哪個商人會嫌價格低呢?所以他還是繼續(xù)砍價,Jenny跟老板電話說明情況之后,最終給客戶的折扣是5%,付款方式也給了最大的支持:首次下單3個高柜,可接受20%的定金,交期30-35天。
見客戶還是有點猶豫,Jenny馬上說道:“要不這樣,你今天能確定下來的話,我還可以跟你保證,就是這批貨的包裝,在現(xiàn)有包裝基礎(chǔ)上,我們會再加多一層厚實的保護膜,以免刮花產(chǎn)品,也不額外收取這個費用了,你覺得怎么樣?因為我剛才聽你提到在其他供應商那里出的貨,發(fā)生過收到的產(chǎn)品有被刮花的情況,這樣的話,貨物到了目的地,你們還要找人返工,額外花錢不說,返工不一定能修復完美,如果影響到銷售才是最頭疼的。既然如此,我們何不在源頭上就解決這個問題?你剛才看到我們包裝車間里,所有員工都是佩戴白色干凈的手套打包的,就是為了確保產(chǎn)品的干凈,無任何污漬?!?/div>
客戶聽完,若有所思了一會,然后爽快地說道:“Alright, you’re smart, deal!”
終于當場把訂單敲定了,客戶簽上他名字的那一刻,一切塵埃落定!
Jenny把合同拍照給老板匯報結(jié)果,老板很開心地在工作群里發(fā)喜報,說公司這么多年第一次接到印度訂單,還是一個大訂單,全憑Jenny的堅持和不放棄!其他同事都紛紛點贊,讓Jenny忙完后給大家分享成交的心得體會。
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Jenny說其實真的沒什么秘訣可以傳授,就是把自己該做的工作都做好,不放棄每一個遇到的客戶,因為你也不知道他是不是你的貴人,是不是VIP大客戶,一定要先讓客戶信任你,再把客戶引導到你最想他關(guān)注的地方去,訂單自然就是水到渠成的。
又幫了客戶一個“小”忙
那天中午帶客戶去吃飯,鑒于之前吃印度菜的尷尬,Jenny先問客戶想吃什么菜,工廠這邊郊區(qū)沒有印度菜,客戶說隨便吃什么都可以,于是Jenny就安排了吃當?shù)夭恕?/div>
這時,客戶提出需要Jenny幫一個忙,他會支付報酬的,那就是希望Jenny和司機能夠跟他一起去下午要拜訪的另外一個城市的某個工廠。
他說那個工廠沒有懂英文的業(yè)務,如果Jenny在的話,可以更好地協(xié)助他和對方溝通。Jenny沒敢擅自答應他,而是打電話給老板把情況說了一下,老板很爽快地同意了。
于是,她跟客戶說不用支付報酬,小事一樁,不足掛齒,客戶很感激。
在去的路上,Jenny讓客戶休息,因為很早出發(fā),肯定很累了。而她自己,一直沒閑著,她了解到那是個工人不多的小廠,Jenny擔心自己不懂這個產(chǎn)品,一會兒現(xiàn)場翻譯不了太專業(yè)的詞匯,于是看了產(chǎn)品圖冊,標一下主要產(chǎn)品的說明,她把自己不懂的專業(yè)詞匯先查一遍,默默記下。
還好,因為提前做功課,在那個工廠的一切都很順利。在回廣州的路上,客戶說,今天的確如Jenny一大早說的那樣,收獲滿滿,并且十分感激她能留下來幫忙。Jenny開玩笑說不用謝,實在要謝的話以后多給她下點訂單就好了??蛻粽f那完全沒問題。
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晚上客戶發(fā)消息給Jenny:“非常感謝一天的幫助,我欣賞你的做事風格,你很特別,小小的人卻有大大的能量,相信和你一起做生意會很放心,也會很輕松?!?/div>
分別,是為了更好地重聚
跟進這個客戶一年多之后,因為個人原因,Jenny準備離職了,客戶雖然不理解,但是也尊重她的選擇。
客戶跟她說,不管她以后去哪里,只要她愿意,訂單都可以下給她,因為她是一個非常值得信賴的合作伙伴和好朋友。
Jenny聽了真的很感動!但是,她也不會做這種沒有道德的事情,所以感謝并且拒絕了客戶的好意。
離職后,Jenny沒有再做原來那個行業(yè)了,她跟客戶依然保持聯(lián)系。只要他來廣州,大家都會約著見個面,吃個飯,聊聊市場的動態(tài)。Jenny每次向他請教問題,他都知無不言。
有時候他還會給Jenny看他WhatsApp每天收到的營銷短信、以及塞滿郵箱的未讀郵件和垃圾郵件。也是從那個時候開始,Jenny真的能站在客戶的角度,明白為什么發(fā)出去的開發(fā)信總是沒回復,客戶們根本看不過來!
客戶說,部分來自中國的銷售真的很拼,每天定時定點地發(fā)郵件問候他,比鬧鐘還準時。但是客戶說了,他都不會讀的,即使不小心點開也會馬上刪除。
Jenny感慨地說自己很幸運能和他成為朋友。
客戶說:“你值得,因為你身上有別人沒有的真誠大方。這恰恰是很多人欠缺的也是最珍貴的。你之前也幫了我很多,所以我愿意教你成長。能讓一個陌生客戶在那么多供應商里一眼就記得你的名字,這就是區(qū)別。”
Jenny說,她認為做業(yè)務是要用心的,凡事要多站在客戶的角度去思考:如果我是客戶,我會喜歡什么樣的供應商?無他,真誠永遠是必殺技。
后來,Jenny在工作上遇到一些難以解決的問題時,偶爾也會發(fā)信息向客戶求助。只要客戶有時間,都會站在買家的角度給她分析,甚至還幫她修改和潤色英文郵件,這是花再多的錢都買不到的。
甚至在Jenny開始創(chuàng)業(yè)的時候,客戶還喊她做回原來的行業(yè),他會給她最大的支持和幫助,聽起來很誘人,但是Jenny 還是婉拒了。
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再后來,他每次來參加廣交會,是他幫Jenny申請辦好翻譯證,這樣Jenny就可以跟他們一起逛展,陪同翻譯的過程中,她還能順便開發(fā)自己的目標客戶、尋找新的供應商。
更感動的是,每次展會結(jié)束,他都會偷偷在Jenny的包包或者文件袋里塞上現(xiàn)金,并說這些都是她應該得到的報酬,也容不得她拒絕。
之前因為疫情等各方面原因,他們?nèi)甓鄾]見,但是一直都保持著聯(lián)系。比如他換新車了、結(jié)婚了,每一件重要的開心的事,都會跟Jenny分享。同樣地,Jenny也跟他分享自己開心的事情,兩家人還經(jīng)常一起視頻聊天。
聽完Jenny的故事,我很感慨。我們生命中會出現(xiàn)很多人,但是總有一些人,他們一直都在不斷地引導著你,推動著你前進,成為你的良師益友,成為你的夜空里一顆顆閃閃的星星!
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