外貿(mào)工廠如何應(yīng)對(duì)電商客戶得寸進(jìn)尺的要求---石獅twitter注冊(cè)-石獅twitter運(yùn)營-石獅海關(guān)數(shù)據(jù)

每次出貨客人都挑出質(zhì)量問題要求降價(jià)---石獅twitter注冊(cè)-石獅twitter運(yùn)營-石獅海關(guān)數(shù)據(jù)

有個(gè)越南客人，做定制貨，要貨的量還是挺大的

我們是做車縫類服飾生意的，我工廠的報(bào)價(jià)利潤率還可以，不算低

這個(gè)客人合作1年了，下過幾次訂單，但是每一次都十分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量問題

我工廠是沒有嚴(yán)格的質(zhì)檢的，當(dāng)他第一次訂單提出來質(zhì)量問題后，我們知道理虧，所以該賠賠該降價(jià)降價(jià)，拿出120%的態(tài)度對(duì)客人

從第二個(gè)訂單開始，我們對(duì)該客人可以說是十分重視了，他的貨會(huì)查3次，盡量做到一絲不茍

但是客人還是能從幾千件衣服出發(fā)現(xiàn)10來件質(zhì)量問題，例如線頭問題，縫線歪斜問題等，每次都提，每次都要降價(jià)

第3個(gè)訂單直接說補(bǔ)貨2%比例當(dāng)做質(zhì)量問題，售后問題的補(bǔ)償，否則就不再下單了，我們無奈答應(yīng)了，因?yàn)槔麧櫬蔬€可以

第4個(gè)訂單又說補(bǔ)貨4%比例當(dāng)做補(bǔ)償，否則就找其他工廠做了（他有訂A產(chǎn)品和B產(chǎn)品的，確實(shí)A產(chǎn)品找其他工廠了，因?yàn)橘|(zhì)量確實(shí)沒有達(dá)到他要求，他還把與工廠下訂單的截圖給我了，此后也沒有在我這里訂A產(chǎn)品），為了爭(zhēng)取到B產(chǎn)品，我們還是同意了4%補(bǔ)貨比例---石獅twitter注冊(cè)-石獅twitter運(yùn)營-石獅海關(guān)數(shù)據(jù)

本來以為補(bǔ)償了比例，客人對(duì)質(zhì)量該放松點(diǎn)吧

就剛才他又提質(zhì)量問題了，原因是他處理售后時(shí)，零售買家反映質(zhì)量問題，問題是產(chǎn)品使用2-3次被退貨，退貨件的織帶是斷的，我認(rèn)為斷的原因是洗滌劑的問題，但是客人認(rèn)為是原廠質(zhì)量問題（5000件產(chǎn)品有6-7個(gè)這樣的反映），估計(jì)下一個(gè)訂單又得找點(diǎn)理由要求降價(jià)了，但是我們已經(jīng)盡全力保證質(zhì)量了，他每次都這樣提，我老板認(rèn)為他得寸進(jìn)尺了，我也覺得他過分了

這次我該怎么跟他談判呢？

福友Y:

合同中是否規(guī)定了一定的次品率；

其實(shí)在第一次出現(xiàn)質(zhì)量問題售后的時(shí)候就要開始拿到主動(dòng)權(quán)；

比如簽合同的時(shí)候規(guī)定好多少的次品率，超過次品率的你們負(fù)責(zé)，手工操作的產(chǎn)品不可能沒有次品的  如果要求你們?nèi)珯z那么就是全檢的價(jià)格

再有就是，已經(jīng)有客戶提出了質(zhì)量問題，工廠的質(zhì)檢流程是否足夠優(yōu)秀；

多方面去考慮這個(gè)問題而不是等客戶來出難題；

福友J:

我沒做過服裝行業(yè)，不知道這個(gè)產(chǎn)品次品率是否正常。但是做任何訂單一般都會(huì)有合格率(次品率)---石獅twitter注冊(cè)-石獅twitter運(yùn)營-石獅海關(guān)數(shù)據(jù)

一味的退讓治標(biāo)不治本，當(dāng)然大客戶必須維護(hù)住。

我們合作了也有一年了，這一年里我們做了XX訂單，正在很好的磨合。在合作中我也發(fā)現(xiàn)了我們最大的問題是質(zhì)量索賠，我對(duì)此表示抱歉。

為了解決這個(gè)困擾我們進(jìn)一步合作的問題，我們會(huì)更嚴(yán)格的質(zhì)檢要求(比如100%全檢，你自己提幾個(gè)工廠能做到的環(huán)節(jié)，具體我不了解貴行業(yè))，又比如針對(duì)XXX斷條問題，我們進(jìn)行了哪些改進(jìn)，這個(gè)越多越好越細(xì)節(jié)越好。

你看這樣行不行，我們也不想一直看到這些索賠，這不但影響你的品牌，也影響我們的合作。我們是不是可以達(dá)成一個(gè)協(xié)議

1，每次出貨我們補(bǔ)x%數(shù)量

2，質(zhì)量問題產(chǎn)品允許范圍在x%之內(nèi)

3，每一次質(zhì)量問題產(chǎn)品是否可以提供圖片細(xì)節(jié)清單(批次號(hào)判定哪個(gè)訂單的)

4，我們對(duì)質(zhì)量問題產(chǎn)品數(shù)量，在下一個(gè)訂單里無償補(bǔ)償

希望我們的改進(jìn)能讓你們滿意，同時(shí)你也可以提出一下A產(chǎn)品的優(yōu)惠(不要太大，為了爭(zhēng)取回來這個(gè)訂單，也可以寄改善后的樣給客戶確認(rèn))---石獅twitter注冊(cè)-石獅twitter運(yùn)營-石獅海關(guān)數(shù)據(jù)

意識(shí)錯(cuò)誤！

“本來以為補(bǔ)償了比例，客人對(duì)質(zhì)量該放松點(diǎn)吧”

質(zhì)量是質(zhì)量，不是補(bǔ)償可以彌補(bǔ)的

最后看你們老板和工廠實(shí)力了，有些要求做不到，要買設(shè)備啥的，那也沒辦法，這個(gè)是公司的層面事情了。

我遇到的老外都可以接受你的錯(cuò)誤，但是你的改進(jìn)是他們最在意的。態(tài)度不只是語氣上，有時(shí)候還可以提出你的需求/要求，把客戶拉進(jìn)來一起發(fā)展，做到XXX也需要客戶做到XXX

個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考