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外貿(mào)銷冠是如何養(yǎng)成的？這8個(gè)工作細(xì)節(jié)必須mark??！---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

* 來(lái)源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2022-07-25 17:58:29 * 瀏覽: 66
外貿(mào)銷冠是如何養(yǎng)成的？這8個(gè)工作細(xì)節(jié)必須mark??！---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

本文主要內(nèi)容：

1. 如何更條理性回復(fù)客戶問(wèn)題？

2. 如何分類管理客戶？

3. 怎樣高效地進(jìn)行時(shí)間管理？

4. 怎樣建立產(chǎn)品和服務(wù)的FAQ體系？

5. 郵件主題命名的注意事項(xiàng) 

6. 帶附件郵件的注意事項(xiàng) 

7. 尊重國(guó)外客戶的計(jì)量習(xí)慣

8. 靈活運(yùn)用infographic 表達(dá)信息---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

01

如何更有條理性地回復(fù)客戶問(wèn)題？

當(dāng)客戶發(fā)來(lái)一串問(wèn)題，可以在他上封郵件的問(wèn)題后進(jìn)行回復(fù)，并以下列句型開(kāi)頭:

①In response to your queries, please find below my reply in blue:

②Regarding to your questions, kindly see my reply in blue below:


關(guān)于你的問(wèn)題，請(qǐng)查看我如下的回復(fù):

回復(fù)時(shí)請(qǐng)用藍(lán)色，或者綠色，紫色等顏色，慎用紅色，因?yàn)橛行├贤鈺?huì)覺(jué)得這個(gè)顏色bloody.---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

如下面的例子：

在客戶的問(wèn)題后進(jìn)行回復(fù)，并且以帶顏色的字體區(qū)分開(kāi)，使得細(xì)節(jié)一目了然，幫助客戶快速答疑解惑。

必要時(shí)還可以加上【項(xiàng)目符號(hào)】如1.2.3或者a. b. c, 增加郵件條理性。

02

如何分類管理客戶？

學(xué)會(huì)分類客戶。不管是用Excel還是通過(guò)CRM, 精細(xì)化國(guó)外客戶群體，是外貿(mào)銷售重要的一環(huán)。


分類有多種標(biāo)準(zhǔn)，比如按區(qū)域劃分，按購(gòu)買頻率劃分，按詢盤來(lái)源分類，最常見(jiàn)的是按ABC客戶在銷售額的體現(xiàn)劃分。---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣


細(xì)分客戶的主要好處：

1）需要推廣產(chǎn)品的時(shí)候，可以針對(duì)客戶群體進(jìn)行營(yíng)銷。

2）不同級(jí)別的客戶，有不同的跟進(jìn)周期。

例如A級(jí)客戶，跟進(jìn)頻率可以把握在一周1-2次，多社交互動(dòng)，多了解跟進(jìn)售后，按客戶的復(fù)購(gòu)周期，促成返單。---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

03

怎樣高效地進(jìn)行時(shí)間管理？

銷售冠軍都是時(shí)間管理高手，今天分享一個(gè)時(shí)間管理辦法，運(yùn)用PDCA簡(jiǎn)化工作，提高工作效率。

P：（Plan 計(jì)劃）時(shí)間管理的殺手，就是沒(méi)有計(jì)劃

計(jì)劃包括：年度計(jì)劃/本月計(jì)劃/當(dāng)周計(jì)劃/今日計(jì)劃

計(jì)劃內(nèi)容包括: 緊急事務(wù)，重點(diǎn)項(xiàng)目，日常工作，臨時(shí)事項(xiàng) D：（Do 執(zhí)行）

按待辦事項(xiàng)，量化目標(biāo)，并按輕重緩急依次處理和標(biāo)記完成狀態(tài)。

C：（Check 檢查與反思）

檢查在處理工作的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或潛在風(fēng)險(xiǎn)，以及反思工作中應(yīng)注意的情況。 A：（Act 復(fù)盤與糾偏）最重要的環(huán)節(jié)---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

今天還有什么沒(méi)處理完？

今天哪些事情可以做得更好？

今天什么工作有進(jìn)步？

結(jié)束后并開(kāi)始新一輪的循環(huán)，進(jìn)行明天計(jì)劃。

時(shí)間管理App推薦：朝暮計(jì)劃，時(shí)光序。

04

怎樣建立產(chǎn)品和服務(wù)的FAQ體系？

準(zhǔn)備自己行業(yè)體系的FAQ.

FAQ_frequently asked questions 常見(jiàn)問(wèn)題解答

收集客戶常問(wèn)問(wèn)題，整理出一套標(biāo)準(zhǔn)答案。詳細(xì)的FAQ 具有產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，會(huì)激發(fā)客戶的購(gòu)買需求。最重要的是，可以高效幫你處理一些重復(fù)工作。---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

如遇到愛(ài)問(wèn)問(wèn)題的客戶，發(fā)過(guò)去FAQ不僅能快速答疑解惑，還能讓對(duì)方感受到你的專業(yè)。

FAQ模板（可根據(jù)自身行業(yè)來(lái)制定）

Got a question? Find our FAQs here.  {FAQ引導(dǎo)語(yǔ)}


*What details are required for a quotation?
*Can I make changes before I ship?
*What are the shipping options?
*When will my order ship?
*How long can I get my goods?
*How can I track my order?
*What do I do if I received a defective order?
*Can I have samples before my order?
*What's the minimum order quantity?

05
郵件主題命名的注意事項(xiàng)

郵件的主題要隨著內(nèi)容更換。這里需要強(qiáng)調(diào)一下，主題還是那個(gè)主題，只不過(guò)內(nèi)容需要跟進(jìn)進(jìn)度，去調(diào)整。

比方Inquiry for School Bag 是客人發(fā)給你的，主題是school bag. School bag不變；

你回郵件 Re: (是回復(fù)郵件自動(dòng)生成的格式）后面可以加Re: Quotation for school Bag -20220314 書(shū)包報(bào)價(jià)，這樣就有一個(gè)互動(dòng)形式了，客人詢價(jià)，你回復(fù)報(bào)價(jià)。

緊接著：客人回復(fù)：Re: Re: (第二遍回復(fù)了，所以兩個(gè)Re:) School Bag Offer-20220314，他要確認(rèn)訂單了，讓你開(kāi)合同。


那么你可以回復(fù)，去掉一個(gè)Re. 省得郵件主題等會(huì)Reeeee個(gè)不停，Re: PI for School Bag +合同號(hào)，以此類推。

等到比如貨做好了，那么改為Re: Shool bags are ready for shipment + 合同號(hào) 這樣當(dāng)客人看到主題更新的內(nèi)容，都可以捕捉到郵件的梗概。

有些客戶大忙人，時(shí)間很有限，忙得和陀螺一樣，這樣也是在幫他們提高工作效率。他會(huì)覺(jué)得你很用心，一直在更新進(jìn)展。

06

帶附件郵件的注意事項(xiàng)

如郵件帶有附件，需提醒對(duì)方郵件里含有附件，如:

1. The requested 文件名 is attached to this email.


2. Please see attached 文件名for more details…I've attached + 文件名

且附件的文件名字，請(qǐng)一定要另命名。切記不要出現(xiàn)qq截圖48585fgr2frg, 或者jpg.008之類的圖片名。

同時(shí)，多附件的時(shí)候，請(qǐng)?jiān)卩]件里跟客戶溝通清楚，比如你的附件為裝箱單，發(fā)票，產(chǎn)地證明，郵件應(yīng)為：---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

I am attaching herewith the following documents for your confirmation:

1) Packing list2) Commercial Invoice3) Certificate of Origin

圖片也依次命名，收件者才能省心，清心。

附件大小最好在1-5MB以內(nèi)，最好不要超過(guò)10MB.

07

尊重客戶的計(jì)量習(xí)慣

比如英國(guó)、美國(guó)客戶，他們使用英制單位。如英寸，加侖，盎司，等。

在圖紙中以英制單位標(biāo)注，這樣不僅是比較貼心的舉措，幫助他們節(jié)省時(shí)間精力，也能避免不必要的錯(cuò)誤。

比如英美客戶問(wèn)oz, 而我們通用的是ml. 可以按照他們的單位來(lái)報(bào)價(jià)，簡(jiǎn)化他們的核算。

推薦大家使用下面這個(gè)網(wǎng)站來(lái)查詢公、英制單位的換算~

https://www.metric-conversions.org/  


靈活運(yùn)用infographic

Infographic = information+graphic  圖文信息結(jié)合

比起傳統(tǒng)的表格或者生硬的純文字，圖文結(jié)合不僅使得數(shù)據(jù)或內(nèi)容一目了然，還能拔高自身專業(yè)度。---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣

拿鋼鐵行業(yè)舉例，如下圖：


關(guān)于Infograhic App推薦：

Canva, Infogram, Venngage

同樣，在social media或者開(kāi)發(fā)信/promotion郵件里，引用infographic，通過(guò)圖像將文字顯得更加生動(dòng)，吸引力。

后記：

外貿(mào)銷冠與普通外貿(mào)業(yè)務(wù)員的差別，往往都體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，所謂細(xì)節(jié)決定成敗。類似這樣的工作細(xì)節(jié)還有很多，不斷梳理和總結(jié)，日積月累，才會(huì)讓自己業(yè)務(wù)能力越來(lái)越強(qiáng)。---泉州宜選網(wǎng)-福建宜選科技-莆田google推廣